Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Introduzione

La presente politica descrive i diritti e gli obblighi applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web.
L’obiettivo è fornire ai clienti un quadro chiaro e affidabile per un processo di assistenza post-vendita sicuro e trasparente in Italia.

Il nostro negozio adotta procedure interne volte a garantire una gestione efficiente e coerente di tutte le richieste successive all’acquisto.

2. Condizioni per il Reso

• Il nostro negozio non offre sostituzioni dirette, poiché ogni prodotto viene gestito singolarmente all’interno del sistema logistico.

• I resi, i controlli di qualità e le nuove spedizioni seguono procedure separate; pertanto, eventuali sostituzioni possono avvenire esclusivamente tramite un nuovo ordine.

Il cliente ha a disposizione fino a 40 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso, a condizione che siano rispettati i seguenti requisiti:

• Il prodotto deve essere in condizioni perfette, non utilizzato, nella confezione originale e completo di tutte le parti e gli accessori.

• I prodotti modificati, danneggiati, incompleti o alterati rispetto allo stato originale non saranno accettati.

Qualora il reso sia motivato da preferenze personali e non da difetti, danni o problemi di trasporto, eventuali costi potranno essere addebitati al cliente.

3. Annullamento, Resi e Rimborsi

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, purché la spedizione non sia già stata avviata.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Se l’ordine è già stato elaborato o se sono trascorse le 48 ore previste, l’annullamento non sarà più possibile.
Il cliente potrà quindi attendere la consegna e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura indicata.

4. Procedura per l’Esercizio del Diritto di Reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà:

• Inviare una richiesta scritta indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.

• Attendere la conferma del servizio clienti, che fornirà le istruzioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione.

• Utilizzare l’etichetta di reso fornita in formato elettronico, che dovrà essere scaricata, stampata e applicata autonomamente sul pacco prima della spedizione.

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Responsabilità, Costi e Tempi di Elaborazione

• Per i resi dovuti a preferenze personali, eventuali costi possono essere a carico del cliente.

• In caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato, tutti i costi saranno sostenuti dal nostro negozio.

• I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

• Se il prodotto restituito non soddisfa le condizioni previste, il rimborso non potrà essere effettuato e l’articolo potrà essere rispedito al cliente.

6. Contatti e Assistenza Clienti

Per domande relative ad annullamenti, resi o assistenza post-vendita, è possibile contattarci tramite:

• E-mail: partnership@graceare.com

• Telefono: +65 (816) 03776

• Indirizzo: APT BLK 289A COMPASSVALE CRESCENT #10-309, SINGAPORE 541289, SINGAPORE

• Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 17:30 (esclusi i giorni festivi)

Il nostro negozio gestisce tutte le richieste con attenzione, precisione e nel rispetto delle normative applicabili, al fine di offrire ai clienti un’esperienza di acquisto sicura e affidabile.