Politica di annullamento degli ordini

La presente politica di annullamento è stata redatta per fornire ai clienti una panoramica chiara e trasparente delle condizioni e delle procedure applicabili quando si effettua un ordine tramite il nostro sito web.
Il nostro negozio si impegna a gestire ogni richiesta con attenzione e orientamento al cliente sul territorio italiano.

1. Condizioni per l’Annullamento di un Ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato o spedito.

Se l’annullamento viene approvato entro tale termine e prima della spedizione, l’importo totale verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Una volta che:

• l’ordine è entrato nella fase di elaborazione, oppure

• è trascorso il termine massimo di 48 ore,

l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso secondo la procedura prevista.

• Dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente dispone di 40 giorni per richiedere un reso.

• Il rimborso, una volta approvato il reso e verificati i prodotti restituiti, verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

2. Procedura per Richiedere l’Annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente può seguire una delle seguenti modalità:

• Richiesta scritta via e-mail
  È necessario indicare il numero dell’ordine e una breve motivazione della richiesta.

• Richiesta telefonica (facoltativa)
  Il cliente può segnalare la richiesta anche telefonicamente; tuttavia, la conferma ufficiale dell’annullamento verrà sempre inviata via e-mail.

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e informerà il cliente nel più breve tempo possibile sull’esito della richiesta.

Se l’annullamento non è più possibile perché l’ordine è già in elaborazione o spedito, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso.
In questo caso, l’etichetta di reso viene fornita in formato elettronico e il cliente dovrà scaricarla, stamparla e applicarla autonomamente sul pacco.

3. Rimborsi Dopo un Annullamento Approvato

Quando una richiesta di annullamento viene approvata:

• Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

• Non verranno addebitati costi aggiuntivi per un annullamento effettuato correttamente entro le condizioni previste.

• I tempi di visualizzazione dell’importo sul conto del cliente dipendono dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento.

Tutti i rimborsi vengono gestiti nel rispetto delle norme di sicurezza e trasparenza applicabili ai pagamenti elettronici.

4. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni, domande o richieste relative all’annullamento degli ordini, è possibile contattarci tramite:

• E-mail: partnership@graceare.com

• Telefono: +65 (816) 03776

• Indirizzo: APT BLK 289A COMPASSVALE CRESCENT #10-309, SINGAPORE 541289, SINGAPORE

• Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 17:30 (esclusi i giorni festivi)

Il nostro negozio gestisce ogni richiesta con cura, precisione e nel rispetto delle normative applicabili, al fine di tutelare pienamente i diritti dei clienti durante gli acquisti online.